Personalizar emails o correos en WooCommerce

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personalizar emails woocommerce

Siguiendo el hilo que últimamente llevo en este blog, hoy vamos a hablar de como personalizar los emails que se envían desde WooCommerce de forma automática.

Tener unos buenos emails en lo que se refiere a imagen corporativa y contenido es muy necesario en cualquier tienda online que quiera fidelizar a sus clientes, ya que normalmente los emails predefinidos se envían a los clientes cuando hacen pedidos, cuando pagan pedidos, etc…

personalizar email woocommerce

WooCommerce es una buena herramienta para crear y gestionar una tienda online, por esa razón su cuota de mercado es la mas alta en lo que se refiere a soluciones para ecommerce; pero le falta una buena gestión de los emails enviados a los clientes y futuros clientes.

¿Has visto la herramienta que trae WooCommerce para editar y personalizar los emails enviados a los clientes?

Si te vas al dashboard de WordPress, y dentro accedes a la sección “WooCommerce” y después vas a “Ajustes”, vas a ver las opciones de configuración de WooCommerce.
Tienes que ir a la pestaña “Correos electrónicos” para acceder a la zona de edición de emails en WooCommerce:

personalizar email woocommerce

Si pulsamos sobre uno de los emails para personalizarlo, nos llevara a esto:

personalizar email woocommerce

Y ahora pulsamos el botón “Ver plantilla” rodeado en rojo en la imagen anterior.

Así puedes ver el código de la plantilla del email, pero… ¿Qué pasa si quieres editarlo? Pues te lo voy a decir, si quieres hacerlo sin ningún tipo de plugin que te ayude, debes editar el archivo correspondiente que te sale en la ruta marcada:

personalizar email woocommerce

Lo ves complicado, ¿no? Pues te voy a decir una cosa que te va a encantar… existen plugins para editar de forma fácil y rápida, es decir, de forma visual, los correos electrónicos de WooCommerce.

Por otro lado, WooCommerce tampoco tiene de forma nativa integración ni instalación para enviar correos electrónicos a los usuarios que dejan carritos abandonados, que te dejan tu email para avisarlos de algún producto, etc… y eso lo podemos solucionar también con un plugin o con un plugin y un servicio externo de email marketing.

 

Personalizar emails a clientes (fidelizar)

Email Customizer for WooCommerce es un plugin para WordPress que se integra con WooCommerce y que te permitirá editar las plantillas de email de WooCommerce desde una interfaz gráfica totalmente visual drag and drop.

La interfaz gráfica de este plugin es bastante potente, aunque ciertas partes son poco intuitivas.

Lo primero que tengo que decir, es que Email Customizer for WooCommerce es un plugin premium, por lo que es necesario comprarlo en CodeCanyon antes de utilizarlo. Puedes encontrarlo aquí: https://alvarofontela.com/wcemailcustomizer

Después de instalarlo y activarlo en nuestro WordPress con WooCommerce, si nos dirigimos a la sección “WooCommerce” en el dashboard de WordPress podremos ver la nueva sección de configuración de emails que nos ofrece el plugin:

personalizar email woocommerce

Ahora debemos prestarle atención a la parte de arriba, ya que tenemos que seleccionar la plantilla que queremos editar y el pedido de ejemplo que queremos utilizar.
(Es muy importante tener al menos 1 producto y 1 pedido en la tienda online para que el plugin pueda funcionar, ya que necesita un pedido al menos).

personalizar email woocommerce

Y por fin tienes delante la interfaz drag and drop de Email Customizer for WooCommerce, donde puedes jugar con las variables, con los shortcodes de campos y con la apariencia / contenido de los emails.

personalizar email woocommerce

Si quieres ver de forma mas gráfica el funcionamiento del plugin Email Customizer for WooCommerce, puedes ver el siguiente video que he grabado para ti y he subido a mi canal de Youtube:

Finalmente, decirte que Email Customizer for WooCommerce no es la única alternativa para personalizar los emails en un WooCommerce, existen otros plugins que permiten hacer esto, pero yo confío en Email Customizer ya que tiene muchas ventas en CodeCanyon.

A continuación, te dejo algunas alternativas:

Y si lo que necesitas es personalizar los emails en WordPress (sin WooCommerce), puedes hacerlo con este plugin: https://raiolanetworks.es/blog/personalizar-emails-en-wordpress/

 

Personalizar emails a FUTUROS clientes (promo)

Todo lo que hemos comentado anteriormente sirve para personalizar los emails que se envían a los clientes actuales en acciones concretas, es decir, nos sirven para fidelizar a los clientes con correos que hagan que se sientan cómodos.

De esto, aunque no exactamente de esta forma, ya he hablado en este blog, ya que para hacer email marketing en WooCommerce, teniendo en cuenta los carritos abandonados, los emails de promoción en base a acciones y toda la automatización del email marketing.

Existen muchas formas de gestionar esto, ya que, por suerte, al ser WooCommerce la solución para ecommerce mas utilizada del mundo, existen plugins de integración bastante buenos para la mayoría de servicios de email marketing del mercado: Mailchimp, Active Campaign, etc…

Pero… ¿Y si no queremos utilizar un sistema de email marketing externo para esto?

personalizar email woocommerce

Entonces el plugin Mailster es la solución a todos tus problemas, ya que se integra correctamente con WooCommerce y te ayudara a automatizar todo el email marketing para suscriptores, carritos abandonados y otras acciones que futuros clientes realizan en la tienda online.
Precisamente su punto fuerte como sistema integrado en WordPress y WooCommerce, es que podemos jugar con los hooks de WordPress y con filtrados de datos para crear automatizaciones bastante curiosas en una tienda online WooCommerce, cosa que nos costaría algo mas con un sistema externo como Mailchimp.

Precisamente, de Mailster para WordPress hable en este post que publique hace algún tiempo: https://alvarofontela.com/email-marketing-wordpress-mailster-amazon-ses/

A continuación, también te dejo un vídeo de como utilizar el plugin que he subido a mi canal de Youtube:

Volvemos a lo mismo… ¿existen otras soluciones para hacer esto? Si, claro que sí, pero si quieres hacerlo desde la propia instalación WordPress, Mailster es tu solución, bastante mas avanzada que muchos servicios de email marketing externos.

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Álvaro Fontela
Álvaro Fontela
Soy ponente en eventos de marketing digital, consultor WordPress y co-fundador de Raiola Networks, amante del mundo del motor (coches japoneses) y tecnófilo empedernido.

22 respuestas

  1. Muy bueno el post Álvaro. Me lo he guardado porque me han preguntado antes por esto y el plugin del que hablas parece la mejor opción.

    Por cierto… has puesto «cabritos abandonados» xD

    Saludos

    1. Hola Marcos, ya te digo, he probado unos cuantos plugins para hacer esto y a mi entender este es el mas flexible.
      También he probado algunos plugins gratuitos, pero todos tienen limitaciones importantes por lo que al final tienes que pasar por caja si o si o no te sirven para nada…

      Muchas gracias por el aviso del error, cosas del directo xD

  2. Muy interesante el post, sobre todo por el tema de carritos abandonados y fidelizar.
    Pero algo que no entiendo de la «plataforma más usada del mundo», es cómo no es más fácil hacer cosas como: Tengo X producto, quiero que tenga la opción de ser personalizable pagando Z cantidad más, y que cuando pase de cierta cantidad, ese coste por personalización sea gratis.
    Es un ardor hacer algo que no sea simplemente vender productos estándares.
    Un saludo.

    1. El tema es que cada proyecto tiene unas necesidades especificas y diferentes, y al final, si le dan a WordPress y WooCommerce la posibilidad de hacer todo eso de forma nativa, el tema acabara como los themes multipurpose de ThemeForest, tan pesados que no sirven absolutamente para nada…

      Esto es simple, o se hace modular, o al final ocurren cosas como lo que ha ocurrido hace poco con Prestashop, que cada vez mas proveedores de hosting se niegan a soportarlo debido a que es pesado, lento y su complejidad hace que falle por todos lados a la mínima…

      Espero que entiendas lo que quiero decir 🙂

  3. Buenas alvaro, consulta plugin pero para un distribuidor más que para cliente? Me refiero que cuando el proceso este completado dispare el correo pero con las variaciones en el mail. De momento Woo dispara mail pero no incluye las variaciones del producto en el correo. Sabes de alguno?

    1. Hola Leonardo, pues la verdad no se que decirte… no estoy muy puesto en la gestión de distribuidores con WooCommerce, vamos, que nunca se me ha dado el caso.

  4. Hay posibilidad de enviar los datos de contacto del vendedor?
    Estoy creando una multitienda, y quiero que los datos de contacto del vendedor le llegue al comprador por mail con el mail de «Procesando Pedido»

    1. Hola Esteban, la verdad es que no sabría que decirte, ya que nunca lo he usado para un proyecto como el que indicas.

      Un saludo.

  5. Hola Alvaro, Quisiera saber si existe algun plugins para poder agregar provincias y municipios que no esten soportados en el woocommerce pues monte una tienda y no precisamente para españa sino para Cuba y en el listado de paises me acepta el pais pero no veo como agregar lugares para configurar el pedido. Gracias

  6. Hola, muy bueno el post, agradezco que compartas tus conocimientos.
    Una consulta, con los plugins que mencionas ¿se pueden enviar correos de por ejemplo «detalles y estado del pedido»? y también ¿se pueden enviar por correo recibos o facturas de la compra realizada?

    Muchas gracias !

    1. Hola Moises, este plugin del que hablo en este post permite personalizar los emails que ya envía WooCommerce por defecto.
      Si WooCommerce puede enviar esos emails, pues podrás personalizarlos.

  7. Hola Álvaro,

    Existe posibilidad de que este plugin envíe a un email especificado y a otros distintos distinguiendo la categoría del producto.

    1. Hola Nacho, como he dicho anteriormente, este plugin ermite personalizar los emails que ya envía WooCommerce por defecto, nada mas.

  8. Con esta herramienta, ¿sería posible personalizar los correos de renovación de suscripciones mensuales cada una por separado? Me explico, tengo varias suscripciones y me gustaria personalizar cada plan de socio por separado en vez de tener el mismo para todos los planes…

    1. Hola Javier, pues la verdad no se decirte nada con seguridad. Si la suscripción la configuras con el propio WooCommerce no hay problema, pero si usas algún plugin adicional, depende totalmente de como haga la implementación de la parte de email ese plugin.

  9. Hola Alvaro, gracias por la recomendación de este excelente plugin..
    te comento que se me han presentado algunos problemas a la hora de su uso y me gustaría saber si tu tuviste el tiempo de resolverlos…
    Pasa que manejo caracteres especiales: ÁñÓéí etc…
    y bueno a la hora de recibir el email con estos caracteres … llegan al correo del sig modo:
    Método de pago:
    Envío:
     vía Nacional

    Me gustaría saber si tienes alguna solución a esto…
    saludos y gracias!

    1. Hola Oskar, la verdad es que nunca me he encontrado estos problemas, ya que siempre utilizo codificación UTF8 y nunca me ocurre.
      La verdad es que no se que decirte, ya que posiblemente sea de la base de datos, no del plugin.

  10. Hola muy interesante lo publicado, pero sabes no se si me puedes ayudar ando buscado como agregar mas destinatarios a los emails de woocommerce. Como por ejemplo PEDIDO COMPLETADO cuando le envie esta email al cliente tambien le envie una copia a otro destinatario como por ejemplo podría ser al encargado de ventas que ese pedido ya esta listo.

    He buscado como hacerlo pero no encuentro nada con relación a esto,

    Desde ya muchas gracias y saludos desde Chile,

    1. Hola Fernando, el plugin que he mencionado yo en este post creo que de forma nativa no permite hacer eso, pero…podrías crear dos emails similares pero con distinto destinatario, uno el cliente (usando la variable de cliente) y otro un usuario o email fijo que tu elijas.

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